6 Kundenservicemitarbeiterin Jobs in Bregenz, Bregenzerwald
Deine Aufgaben
- Beratung unserer Kunden direkt vor Ort und Präsentation unseres Dienstleistungsportfolios
- Identifikation von Kundenbedürfnissen und Entwicklung von Lösungsvorschlägen
- Zusammenarbeit mit dem Vertriebsinnendienst, um Angebote zu erstellen und Aufträge abzuwickeln
- Aufbau und Pflege langfristiger Kundenbeziehungen mit Identifikation von Wachstumspotenzialen und Maßnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit#
- Aktive Mitgestaltung und Umsetzung unserer Vertriebsstrategie
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Ihre Hauptaufgaben
- aktive Mitarbeit im Tagesgeschäft (Inbound und Outbound)
- Unterstützung der Leiterin des Kundenservicecenters in organisatorischen und operativen Belangen sowie bei organisatorischen und koordinativen Themen
- Mitwirkung bei der Weiterentwicklung von Abläufen und Serviceprozessen
- Erstellung und Optimierung von Reports und Auswertungen zur Steuerung des Kundenservicecenters
- proaktive Mitgestaltung bei der Einführung und Nutzung neuer EDV-Lösungen
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Deine Aufgaben:
- Nachbearbeitung und Kontrolle der Service bzw. Reparaturberichte
- Erstellung von Checklisten, Auswertung und Überwachung von Kennzahlen aus dem Bereich Service
- Prüfung und ordnungsgemäße Weiterverrechnung der Service- bzw. Reparaturkosten
- Bearbeitung der Garantie-Rücksendungen sowie Verwaltung des Garantielagers
- Kommunikation und Abstimmung mit unseren Filialen sowie Lieferanten
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Was dich erwartet
- Du berätst Gemeinden, KMU und Privatkund:innen zu Energieversorgung, Photovoltaik, E-Mobilität und Wärmelösungen
- Du betreust Erneuerbare-Energie-Gemeinschaften (EEG) im operativen Tagesgeschäft und entwickelst Abläufe weiter
- Du unterstützt den Kundenservice bei technischen Anfragen rund um Strom und Erdgas
- Du koordinierst dich mit Vertrieb, Produktmanagement und Technik zu kundenorientierten Lösungen
Du treibst Prozesse, Standards und Strukturen im EEG-Umfeld proaktiv voran
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Was dich erwartet
- Du bist Ansprechpartner:in für Kund:innen und Interessent:innen im Allgäu und löst ihre Anliegen zuverlässig
- Du übernimmst schriftliche, telefonische und persönliche Kundenanfragen im täglichen Servicebetrieb
- Du führst ein präzises Daten- und Auftragsmanagement für einen reibungslosen Ablauf
- Du arbeitest als Schnittstelle zwischen Kund:innen und internen Teams
- Du unterstützt das Team im Kundenempfang in Lindenberg (D), wofür du regelmäßig vor Ort unterwegs bist
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Das erwartet dich
- Technischer Support unserer Privat- und Firmenkunden in unserer Kundenhotline sowie per E-Mail
- Unterstützung unserer Kund:innen im richtigen Handling unserer Banking-Anwendungen (gegebenenfalls vor Ort)
- Selbstständige Lösungsfindung u. a. in Zusammenarbeit mit unserem Rechenzentrum und internen Fachabteilungen
- Administrative Aufgaben zu unseren Banking-Anwendungen inkl. Kontrolltätigkeiten
- Technisches und fachliches Testen von neuen Anwendungen und Funktionen
- Mitarbeit in Projekten
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